物流服务的本质和特征是什么？
最佳答案：
物流服务本质和特征概括下：
1．物流服务本质
由于流通业与般制造业和销售业同有运输、仓储等公共职能生产、销售提供物流服务产业所物流服务流通业人物流需要提供切物流活动顾客委托基础按照货主要求克服货物空间和时间上间隔而进行物流业务活动物流服务内容满足货主需求保障供给即适量性、多批次、广泛性上安全、准确、迅速、经济地满足货主要求
物流服务本质达客户满意服务作物流核心功能其直接使物流与营销相联系用户提供物流时空效用因而其衡量标准只能看客户否满意
2．物流服务特征
（1）无形性
商品种有某种具体特性和用途物品由某种材料制成具有定重量、体积、颜色、形色和轮廓实物而物流服务主要表现活动形式物化任何耐久对象或出售物品之能作物而离开消费者独立存顾客购买服务之前无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务物流服务之客户并未获得服务物质所有权而只获得种消费经历
（2）储存性
物流服务容易消失储存物流企业客户服务之服务立即消失因此购买劣质服务客户通常无货退无法要求企业退款而且企业也能像产品生产者样淡季生产产品储存起来旺季时出售而必须保持足够生产能力便随时客户服务某时期市场需求量低物流企业生产能力无法得充分利用而市场需求量超过生产能力时物流企业无法接待部分客户从而丧失部分营业收入当尽管物流服务容易消失物流企业反复利用其服务设施因此要保持持久销售量物流企业好方法保持现有老客户
（3）差异性
差异性指物流服务构成成分及其质量水平经常变化难统界定物流企业提供服务能完全相同由于人类性存同位第线员工提供服务也能始终与产品生产相比较物流企业往往易制订和执行服务质量标准易保证服务质量物流企业工作手册明确规定员工某种服务场合行标准管理人员却难预料有各种同经历、性格特点、工作态度员工服务场合实际行方式而且服务质量仅与员工服务态度和服务能力有关也和客户有关同样服务对部分客户优质服务对另部分客户却能劣质服务
（4）分离性
有形产品生产和消费之间段时间内存并作产品段时间内流通而物流服务却与之同具有分离性特征即物流服务生产过程与消费过程同时进行也说企业员工提供物流服务于顾客时也正客户消费服务时刻二者时间上分离由于物流服务本身具体物品而系列活动或者说过程所物流服务过程也客户对服务消费过程正因物流服务分离性需象产品样要经过分销渠道才能送客户手物流企业往往生产、消费场所融体客户必须服务场所才能接受服务或物流企业必须服务送顾客手因此各物流服务网点只能某地区消费者服务所物流网络建设物流企业管理人员必须做好项重要工作
（5）从属性
货主企业物流需要伴随商流发生而发生商流基础所物流服务必须从属于货主企业物流系统表现流通货物种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都由货主选择决定流通业只按照货主需求站被动地位来提供服务站被动地位来提供物流服务
（6）移动性和分散性
物流服务分布广泛、大多数时候固定客户对象所有移动性和面广、分散特性会使产业局部供需平衡也会给经营管理带来定难度
（7）较强需求波动性
物流服务数量多而又固定客户对象们需求方式上和数量上多变有较强波动性容易造成供需失衡成经营上劳动效率低、费用高重要原因
（8）替代性
般企业都能具有自营运输户、保管等自营物流能力使得物流服务从供给力方面来看有替代性种自营物流普遍性使物流经营者从量和质上调整物流服务供给力变得相当困难
其 他 回 答: (共2条)
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