酒店行李员工作总结500字
其 他 回 答: (共4条)
1楼
行李员酒店重要岗位客人抵店应主动上前向客人表示欢迎客人引至总台帮助客人搬运所带行李搬运时必须十分小心损坏行李；贵重物品要让客人自己拿客人办理住宿登记时行李员要站旁等候带领客人客房所有些酒店带来了生机和希望酒店设备更新服务项目完善员工服务水准提高迈出争创星级酒店关键步 作行李员我们应该做好下几点
1.微笑欢迎鞠躬问好帮卸行李
对抵店客人微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：早上好/午好/下午好/晚上好欢迎光临看客人行李较多应主动帮客人车上行李卸下并点清行李件数
2.动作有礼
行李员动作应有礼貌用脚踢行李对易破行李要注意客人要自己提取行李勉强接过来
3.引导客人办理手续
引导客人登记处办理住宿手续客人办手续时应客人身边等候迎领客人时要走客人二三步远左前方步子要稳
4.引导客人时礼仪
（1）前尊右大原则；
（2）女士优先尊原则；
（3）接近门口员工应超前客人开门请客人先进出门时亦同；
（4）主动征得客人同意其提行李；
（5）三人同行尊右边次之左边末
5.看管行李
正确姿势立于客人身约1.5米处替客人看管行李并随时听从客人吩咐和前台服务员提示
6.送客人房间
待客人办妥手续应主动上前向客人或前台取房间钥匙引领客人房间路上对客人要热情主动遇有转弯时应回头微笑向客人示意客人有事去别处要求行李员行李送上房间此时行李员应看客人房间钥匙号码准没看客人房间钥匙上号码只客人讲则要先向前台核实再送上房间
7.搭乘电梯
搭乘电梯时先只手按住电梯门请客人先进入电梯进梯应靠近电梯控制台站立便于操纵电梯；出电梯时让客人先出出电梯继续引领客人房间
8.入房前
进入房间前要先按门铃再敲门您好服务员连续问候三声房内没有反应再用钥匙开门
9.开门
先房卡插入总开关立即退出钥匙交回给客人请客人先进入房间
开门发现房内有客人行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出并向客人道歉紧急与前台接待联系先找临近且干净房间让客人休息待前台人员调整好再客人带进房间
客人入房对房间满意要求更换房间时应立即与前台联系客人换房别客人要换房间换仍满意提出再换或换回原来房间行李员完成换房工作应结通知前台
10.随客进房
随客人进入房间行李放行李柜上或按照客人吩咐放好向客人介绍房间各种设施使用方法房间介绍完征求客人否还有吩咐客人无其要求时向客人道别、道谢祝客人愉快迅速离开要面对客人退房门轻轻拉上
11.寄存行李
（1）客人前台要求寄存行李时行李员应主动向客人问好xx先生/小姐早上好/午好/下午好/晚上好请问您要寄存行李
（2）帮客人填写行李寄存单询问清楚寄存物品其易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定予寄存
请问您行李装东西呢我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时予寄存
请问您时间取呢
您能告诉我您房间号码
（3）提示客人寄存行李过夜要收取费用（每件行李2元钱）
通过几年多工作 本人理论水平和实践水平都有所提高今工作本人继续努力牢记行李员职责我会断加强思想学习与业务学习全面提高自身综合水平顾客提供优质服务．
2楼
行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。
（1）树立个人良好形象.行李员是酒店的窗口,直接反映酒点服务水平.工作中,按规定位置站立，站姿端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
（2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
（3）注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。
虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作.
工作范围如下：
（1） 协助住客搬迁行李。
（2） 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
（3） 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
（4） 向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（6） 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
（7） 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
（8） 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
（9） 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（10） 保养行李服务设备。
（11） 保持行李储藏室之整洁。
（12） 收集住客之退房门匙。
（13） 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
（14） 提供大堂正门之开门迎宾服务。
（15） 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
（16） 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
（17） 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
（18） 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
（19） 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
（20） 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（21） 协助保持大堂区域清洁和整齐。
（22） 对上向行李组主任报告及负责。
（23） 负责其它由行李组主任所安排之任务
3楼
学了什么 做了什么 然后 举例说明
4楼
摆脱！~大哥 ，。 是总结好不好？
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