咨询服务的主要特征?;咨询服务行业知识库

信息管理学中的
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1楼
具有独特管理技能与观点的专业人士，确立咨询项目主题，通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈等方式，利用各种科学方法与实践经验，而提供各种知识和服务，提出系统性的解决方案，完成咨询服务.
2楼

由于每一个咨询项目都是非标准化，都是个性化的，因此一般来讲，咨询项目的费用不会有统一的标准，咨询公司的收费主要是根据一项咨询服务所需要的工作量、工作难度和工作时限等因素来决定的。这里主要包括咨询人员的费用、调研费、资料费、差旅费、信息费、再咨询费、会议费等等。而咨询人员的费用往往是占大头的，一名本土的高级咨询人员每一有效工作小时的费用一般在1000元人民币以上。同时，不同的咨询服务方式其收费方式也是不同的，有的是按时收费，有的是按月收费，有的是按项目收费。另外，为了适应客户的需求，有一些项目还会采用组合式收费，将一部分费用与项目实效相挂钩，当然这样的费用相对就会高些。咨询公司如何为企业保守商业机密？替客户保守商业机密是咨询公司的一项重要职责。由于咨询工作的需要，咨询顾问不可避免的要接触和涉及企业的许多商业机密，而这些秘密如果不能很好的保守的话，将给客户企业带来不可估量的损失。因此，规范的咨询公司都建立了严格的保密制度和保密流程。例如，咨询公司在与每个客户签订咨询服务合同时都注明了保密义务和相应的违约责任，项目开始前还将向客户企业提供保密承诺书，规定了保密的范围和时间。另外，在内控方面，通和咨询公司设有保密制度，在与每位咨询顾问的聘用合同中都规定的保密义务和责任；每个项目开始前，参与的咨询人员都将签署保密承诺，项目的各类资料有专人保管，项目结束后所有资料都要收回归档，等等。企业在咨询服务过程中如何与咨询公司密切合作?企业与咨询公司的合作程度直接决定了咨询的结果。企业在与咨询公司合作中需要注意以下几点：1、加强沟通。由于企业对咨询公司的工作并不一定熟悉，而咨询公司更是需要通过较长时间才能对企业有全面准确的了解，因此，在合作之初，保持充分有效的沟通是关键。而沟通的重点是咨询的内容、要求、目标、程序以及其他细则达成一致。2、信任。企业要信任咨询公司，要根据咨询公司的要求，将其全部真实情况和资料如实告知咨询公司，不能有所隐瞒或因认为某些情况与咨询主题无关而不主动提供。否则，咨询公司得出的结论将建立在不完整，甚至是错误的信息基础上的。3、理解。咨询过程中双方难免会对一些问题产生不同的看法，企业也可能会对咨询公司的一些做法和建议产生怀疑，咨询公司也会对企业的一些固有的管理基础感到不解。这时就需要双方相互理解，彼此协调。4、坚定。咨询过程中，特别是实施过程中，往往会对企业原有的利益格局和利益关系产生影响，甚至是破坏，因此对咨询方案怀疑和否定的声音自然就会冒出来，这时就需要企业，特别是企业的决策者具有坚定的信念，不屈服于压力，不半途而废，而是持之以恒，许多案例告诉我们，坚持就是胜利。咨询的成果形态是什么？是否提交咨询报告后咨询就结束了？管理咨询的成果首先表现为书面形式的咨询报告、推荐方案、实施方法和背景材料及数据分析等（有时也可能是口头形式的）。其次，管理咨询的成果进一步表现为咨询人员在书面形式的基础上所进行的辅助实施、合作管理、内部培训等具体工作及其整个过程。因此，咨询成果并非仅仅是一叠书面报告，指导和帮助企业实施的具体过程也是咨询的重要成果形式。提交书面报告只是咨询过程中的一个重要节点，而不是终点。如何评判咨询服务的效果?评判咨询服务一般从几个方面来看：1、咨询企业所销售的并非知识产品本身，而是知识产品对解决客户实际问题所提供的服务，因此咨询服务的评判重在客户的实际效果。2、咨询效果的特征主要表现在客户方，并具有滞后性。咨询成果应具有创见性、预见性和可操作性，并能够帮助客户取得经济效益和社会效益。3、咨询企业的成功案例是标志咨询企业成功与否的重要标准。其实，对于咨询公司和被咨询企业而言，一个好的管理咨询方案的产生应是互动式的。即整个方案的产生应是建立在双方进行充分而广泛的沟通基础上的，而不能是闭门造车，这种互动，不只是跟最高层还包括同中层、基层管理人员进行的沟通与了解，达成一种共识的标准，然后根据这个标准对可选方案进行评价，最后得出最终方案。这就是所谓的“量体裁衣”。只有这样才有可能保证方案的可操作性，而只有可操作性强的方案才能给企业带来真正的价值和意义，可以说?一个实施性差的方案对企业是没有附加价值的，是不能为企业创造价值的，甚至对于企业是一种误导和人力财力的浪费。