谁能用自己的话帮忙说一下展会服务在展会项目管理中的重要作用
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1楼
想了想还给找篇论文吧
[内容摘要]
成功会展应该把优质服务放第重要位置今展览业竞争激烈展览服务已经再只把服务做好要求展商对服务要求亦更上层楼流服务才能获得客户满意展览会服务系统工程参展商拉展馆内万事大吉要做好参展人服务工作必须充分考虑其业务需求和生活需求展览业注重服务行业服务质量直接影响着展览业发展展览人应该把展览服务作项重大工作任务放心
[关键词]
展览会 参展商 跟踪服务
绪 论
国展览业走过了二十多年道路之迎来了发展上升期国政府展览业作朝阳产业来支持培养国际上亦目光投入国潜力无限市场国内展览企业四面开花纷纷争办各种展览会时之间举国热气腾腾今国政府举办展览会政策上也关卡、手续简化切有利条件给国展览业带来更多帮助样时代背景下我们该深思番国展览业下步该走何延长展览会寿命树立展览会品牌文化成各主办方关心题硬件上日益进步展览业软性服务应突出优势广会义上展服务既包括发生展览现场租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业配套服务会展服务质量高低直接影响组展商与参展商合作关系参展商展览会主体主办单位收益主要来自企业支付参展费用因此主办单位与参展商之间价值传递非常重要参展商希望支付了展位费能够从主办方里获得周服务
我想研究正展览服务对展商食宿安排及展会跟踪服务展览会运作重要性展览业刚起步阶段常常忽视两点也国展览业何发展了二十多年却刚刚遇突破阶段原因之参考了国内外著名展览会之发现权威展览会皆注重两方面服务展览会主办方细致考虑拉近了与展商距离样隐行效益无法简单用金额来相抵
、展览服务：吃住方关系甚大
展览会展商关注着参展收益主办方其所做食宿安排及展会跟踪服务却从侧面留给展商深刻印象国展览业发展究竟会走向样方向展览服务提高管理水平成必须面对问题展商食宿安排与展会跟踪服务往往容易被忽视环节展览业尤体现得出针对展览服务两细节工作我们该做还有多
想要举办展览会我们知道困难第届而第二届其牵涉问题有多第届展览会举办有政府支持各方机构协助大力宣传之下展商面对新活动也许愿意抱着尝试心态前去参加希望公司扩大占领市场份额提高企业知名度所第届展览会招展难度也许会大吸引展商参展展览会成交量主要原因也展商下次前来参展重要考量专业观众与普通观众数量、比例也展商看而参展期间主办方提供展商食宿安排也直接体现了展览会细心周些安排从侧面代表着展览会质量优与劣
主办方意也许展览会期间展商成交量何展览会期间观众量多少而展商衡量展览会值得值得再次参加牵涉更多问题1999年开始举办上海国际工业博览会（下简称工博会）今已有七届历史国唯国家级工业博览会有今样成并非仅仅靠硬件上服务主办方展览管理服务上也做了周全考虑尽量展商提供满意食宿安排令展商繁忙参展期间无顾之忧
展览结开始同行之间难免互相交流所谓坏事传千里身异地参展企业更无法马上适应展览会所地生活环境对参展期间吃住行印象自深刻旦聊起展览会无法逃避问题展览会发展需要几届成长规模扩大需要行业发展现状依托从某角度来看主办方时无法解决问题而展览期间展商食宿安排则主办方调动主观能动性去争取做好工作给展商好休息环境犹待客之道长久留客人脑海里
二、人本专业服务
国展览业前景取决于经济发展速度及对外开放深度和广度等诸多因素国13亿人口市场及经济地位断提升吸引了更多外商来国进行各种经贸活动给展览业带来前所未有动力发展过程无论从众所关注硬件设施还从展览服务来看人本专业服务展览业全新标准
里所要举例子笔者亲生经历过有感而发正逢本人展览公司实习之即公司正处十分重要招展阶段目前某展览会上海举办招展工作正紧张进行作工作人员有机会听去年展商多意见去年该公司承办第届展览会许多展商应邀参展参展期间展商提供食宿安排够妥当展览结束引来许多满也许去年展览结束时看出所带来遗症今年准备举办第二届展览会时所有问题都暴露出来去年参展商接今年邀请电之对主办方抱怨大有人并且对今年再次参展表示考虑与犹豫当有客观因素：诸行业发展低迷、公司资金有限、参展时间正好与公司其活动安排撞车等由于去年所安排欠妥原因而表示太愿意再次前来也占有定分额首先企业会考虑去年参展收益何若与同类其展览相伯仲便会从其方面衡量与选择参加哪展览会其次去年主办方已经食宿安排上引起参展商诸多满无疑给今年招展带来更大难度所谓第二届展览会难组织举办其道理言而明所今年要再次邀请去年参展商前来困难重重每工作人员必须花费定时间去年处理当表示歉意今年食宿安排质量给予保证去年参展商已经对展览会主办方表示怀疑要取得信任谈何容易再次参展花费菲效般吃住便加上舟车劳顿代价小走错步变成了劳命伤财事参展商能慎重考虑时候主办方谓有苦说出无形些问题阻碍了招展顺利进行也有损该展览会品牌形象根据本次招展情况调查显示七成上参展商对展览期间食宿问题相当意说明展商食宿安排好坏展览会成功与否重要体现现今展览会追求发展道路上走得更远更稳展商流失则会严重打击展览会品质
公司已经深刻感受由于去年安排妥给今年招展带来了诸多麻烦此公司组织本届展览会计划参展商食宿安排被列重点工作项目再忽视重要性虽困难依旧存了树立展览会形象扩大展览会今举办规模些工作必须做好所本次展览会组织之时早便做好订房酒店工作显示主办方吸取了去年教训及时改正重视态度
主办方能改善展览会所提供展商住宿服务我相信对于长久培养展览品牌起潜移默化作用
众所周知权威展览会通常会有较固定举办地（世博会特殊例子）选择信誉良好酒店、宾馆签定长期合作关系对展览会发展起莫大作用长期合作酒店、宾馆必熟悉某展览会运作模式长期合作关系会互相取得信任进而也许某展览会而提供人性化服务主办方能满足展商提出某些特殊需要相信展览会给人留下深刻印象
1．德国科隆国际家用电器博览会——细致周完美体现
举例子来说德国科隆国际家用电器博览会推介会上张展览服务清单让记者眼睛亮张展会纵览———参展商、专业观众及媒介须知薄薄三页纸除了写明提供购票、酒店住宿、交通、银行提款、翻译等常规服务外还开出张详尽附加服务明细表些服务包括：快递、照片冲印、与参展相关行业协会信息、国际贸易新闻支持、法律、警察、休息及洗漱室、医疗站、邮局及媒体服务、运输代理、安排安全人员、失物招领等家电博览会期间参展商和观众还凭有效门票科隆市内及周边地区免费乘坐所有地铁、火车和公共汽车二等车厢帮助家电销售商提升商业宣传效率主办方还许诺明年家博会期间与德国造型委员会携手邀请优秀造型师各国销售商讲解何布置商店家电橱窗
科隆家博会主办方之所厌其烦地开列展览服务清单目只有：把家博会办得更好对各国参展商和观众更具吸引力目前上海展览会数量、办展规模和影响力已经全国数数二与展览王国德国相比展览精细服务上还差得远
比比张服务清单时下上海展览服务好些基本空白提供休息及洗漱室、医疗站、邮局及媒体服务、手机租赁、安排安全人员等似乎从未听说过而法律服务、翻译、运输代理等也少见即便有般也由展览场馆方提供至于服务质量更有待提高
例子虽没有直接说明德国科隆国际家用电器博览会提供了何周展商住宿服务从主办方所列服务清单处处透着细心展商想每细节样人性化服务令德国科隆国际家用电器博览会声名远播同时也德国展览服务水平上升新境界
2．展览服务系统工程之我见
主办方参展商拉展馆内万事大吉要做好参展人服务工作必须充分考虑其业务需求和生活需求
国展览会主办方能学习德国展览服务细致与周先从与展商息息相关吃住问题开始各细节上改善服务质量对展览发展有诸多益处
三、跟踪服务——重之重
展客户跟踪服务会展业系统工程重要环节会展客户跟踪服务主要包括四方面内容：建立客户信息数据库；搜集客户意见和建议；及时通报会展信息；保持长期感情联系
1．客户跟踪服务上应该注意细节追求人性化和性化统
现代会展业系统工程诸多环节紧相扣连共同影响着展会举办效展会成功与否其关键要素看参展客户和参观客户数量和质量展会些客户服务服务得好坏直接决定着展会效益展会期间服务主要给参展企业和参观者提供尽能完备参展条件和参观条件种比较短期提供展示平台主服务展会结束跟踪服务提供种持续、多样化人性化特色期服务两者都展会工作必要组成部分
展览三至五天时间结束展览服务却只刚刚开始国内许多展览主办方展览结束便认工作结束了续工作也仅仅展览会情况寄发各展商之便遥无音讯直下届展览会前期才又忙着与前展商联络感情样做法太激进令许多展商心里并舒坦展览服务并种即时行而延续性强工作任务
2．四大举措缺
其建立客户信息数据库、搜集客户意见和建议通常展览会主办方所能做距离展览结束久样工作持续展览会展商脑海印象及时通报会展信息、保持长期感情联系两点常常展览会主办方忽视地方往往展览下来展商提出了意见却没有下文样反而比提供项服务更糟让展商白白等待结必给展览会摸黑
3．重视展商意见与建议反馈工作能忽视
主办方要体现展商重要性光做表面工夫仅仅听取展商意见与建议够展览结束收集信息整合针对典型问题加解决解决问题反馈给展商才善始善终办事方法
展览会建立官方网站并续报道与新闻直刊登上面展商通过展览会了解网站展览会结束展商直从网站上查看展览会结束断续报道及对行业发展跟踪报道样种方式既展商通报展消息方法也成与展商联络感情长久平台
另外定期或定期向展商寄发行业信息编辑会刊并向展商发放样源源断地向展商提供信息直下届展览会召开彼此之间拥有般感情样长久展览服务增加展商对展览会信任深入行业骨髓了解更多企业问题
此外除了样常规服务对于客户各种庆典活动发出贺函或派员参加并赠送花篮或礼品；
新年前向客户及其负责人和联系人寄送贺卡(对国外客户则圣诞节)贺卡广泛寄发种做法成本低却能取得较好效
又比日本会展业之所能取得迅速发展其原因通过1970年大阪世博会们获得了许多经验始终全力维系着同客户联系进行感情投资客户主管生日送上张贺卡或件小小礼品机场次迎送和宴请有时得巨大回报
同客户联系要主动和经常态度要诚恳和守信样定能同客户保持密切关系断推动展会业务开展发现和获得新商机
细节运作大程度上反映整体管理水平客户跟踪服务上应该注意细节体现人性化和性化追求人性化使得服务亲切、自、有人情味从而避免公式化、僵硬、刻板让客户乐于接受；追求性化使得服务独树帜能够激烈竞争脱颖而出让客户印象深刻从而能够拥有稳定客户群并且断赢得更多新客户成功举办展会奠定良好基础
结 论
探索道路今展览业发展继续寻求随着展览业国逐步发展有更多人性化服务出现展览会主办方要始终展商放重要位置天作会展人天能忘记展商服务何使国展览业蓬勃发展需要方方面面支持与配合问题喉结找出并加改正也许需要花费十年、二十年甚至更久远时间展览业发展必道路
作出高水平展览服务体现着行业发展现状与进步程度我重视展览服务原因硬件上装备齐全给展览会带来风光有限服务上做深入人心无形影响随着展览发展播种展商与大众心里国展览业已经拥有有利发展外界条件何做好内部服务工作目前展览业普遍遇问题
今展览会越来越从细节之处展商考虑展商食宿安排影响着展览会品质能从次展览会效益上体现出来却之发展作用甚大展跟踪服务看似简单做起来却需巧费心思从人性化角度展商考虑问题提供服务们展览业属于细微环节虽显眼却公主床褥下所放粒豌豆忽视得们展览业重要性也言而喻
参考文献
[1]《会展客户关系管理》韩晓芸、梁培当国商务出版社2004年8月
[2]《会展项目管理》王起静国商务出版社 2004年8月
[3]《会展旅游管理与案例分析》[美]卡林·韦伯着辽宁科技出版社2005年6月
[4]《用位服务吸引参展商》金洋国创新网
[5]《用位服务提升展会人气》金洋国高新技术产业导报
[6]《追求规模更要树立品牌》肖溪国贸易报
[7]博雅华章会展四月天——访博华国际展览公司CEO李荣新51会展网
[8]《论展客户跟踪服务》江丽蓉展鸿会展
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