什么叫服务礼仪
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1楼
1. 常规服务人际距离有哪些礼仪要求
（1）直接服务距离服务人员对方直接提供服务时根据具体情况确定与服务对象距离般0. 5米至1. 5米之间宜
（2）展示距离服务人员服务对象进行操作示范时服务人际距离1米至3米宜
（3）引导距离服务人员服务对象引导带路时般行进服务对象左前方1. 5米左右合适
（4）待命距离服务人员服务对象未要求提供服务时应与对方自觉保持3米上距离要服务对象视线之内 服务对象浏览、斟酌、选择商品时服务人员应与服务对象保持适当距离既干扰服务对象又能及时提供服务 2. 商场服务有哪些礼仪要求
（1）态度诚恳做对顾客微笑相迎、主动招呼接待多方来宾时服务人员应当有先有、依次接待既要讲究先来又要坚持平等待人做买与买样买多买少样大人小孩样买与退样对售出商品要包扎、包装好便于顾客携带
（2）业务精通做懂、三会、八知道懂懂得商品流转各环节业务工作三会对自己所经营商品要会使用、会调试、会组装八知道知道商品产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施
（3）诚信经营介绍商品时既夸大其词、隐瞒缺点也次充好、劣抵优言而无信、欺骗顾客对顾客进行诱购、误导强买强卖
（4）售服务周顾客做好预约登记按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务接待顾客投诉时要做耐心热诚及时做好记录迅速调查核实接待顾客退换商品时要态度热情推诿更能讽刺、挖苦顾客 服务人员对顾客要有问必答能对顾客直接说等服务忌语
对些能退换商品售前应向顾客说明遇特殊情况要求退货也应耐心解释
了更好地服务外国顾客和残疾人士服务人员应掌握外语日常用语与基本手语 3. 银行服务有哪些礼仪要求
（1）热心周想客户所想急客户所急主动细心地客户服务客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具发现储户存折破损主动帮助粘贴或更换对年迈体弱老人更应耐心细致必要时主动帮其填写凭条
（2）注重保密对客户任何人信息都要保密对客户存取款窗口服务人员用小声交谈方式核对也采取点头、摇头、手势、眼示方式进行核对
（3）讲求效率断加强学习钻研业务熟练掌握本岗位业务技能提高办事效率尽量减少客户等候时间
遇有急事客户征得其客户同意提前办理
客户量大时首先保证客户提供服务宜 4. 酒店服务有哪些礼仪要求
（1）着装规范上班时按规定着工作制服男女员工都应做端庄大方切忌奇装异服和出格打扮
（2）语言恰当用语谦恭语调亲切言辞简洁根据同对象恰当使用语言对内宾使用普通对外宾使用外语尽量做听懂方言
（3）礼貌迎送客有请、客问必答、客走道别迎送客人或与客人交流时面带微笑真诚礼貌恰当地使用尊称和各种手势
（4）主随客便对需要特殊照顾特别有同宗教信仰和民族习惯客人尽量满足们要求接待客人预订事项主动热情、有条紊办理入住、用餐等手续时准确填写、认真核实符合客人要求提供整理房间等服务时先敲门得客人同意才能进入遇客房门口显示请勿打扰得随意进入
（5）尊重私密能对外泄露客人任何信息；能乱动、乱翻客人物品；私自使用专供客人使用电、电梯、洗手间等设施
面对客人投诉应态度诚恳按规章热心帮客人解决问题切忌急躁、争辩、怠慢推卸责任因故能完成服务要耐心向客人解释并道歉
当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时应沉着冷静按照应急预案及时、得当地进行处理
拾客人遗忘物品应及时还给客人或上缴能私自存留也能使用客人遗弃物品因交接班影响服务
5. 餐馆服务有哪些礼仪要求
（1）讲究人卫生着装整洁、无污损并使自己头部、手等部位保持清洁顾客提供服务时做举止得体、自
（2）熟悉菜肴酒水当顾客对菜肴、酒水甚了解时应及时给予详细解释并适当地给出合理点餐建议问三知、答非所问
（3）尊重客人选择顾客点餐时反复推荐客人点菜肴、酒水等尊重顾客宗教、民族习惯对于第次来餐顾客主动询问否有忌口或其用餐习惯
（4）服务热情细致接客人订餐时认真记录来客人数和用餐时间并问清否需要吸烟区或视野良好座位；当客人进入餐馆热情、主动地客人带座位；顾客提供服务时遵循先女宾男宾、先客人主人、先长辈晚辈、先儿童成人等原则；客人离去时提醒顾客要遗忘所带物品并表示感谢欢迎再次光临
要当着客人面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣对熟悉客人指点、拉扯等
顾客点餐时适当介绍推荐本餐馆特色饮食客人所点菜肴够用时应主动提醒切忌故意诱导顾客点菜过多造成浪费
结账时宜低声向结账者报出所收、找钱数 6. 出租车司机有哪些礼仪要求
（1）保持车容整洁勤擦车身车内吸烟、吃有异味食品保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物
（2）着装得体男司机穿无袖背心；女司机穿超短裙浓妆艳抹
（3）交谈得当乘客主动聊天时应作回应应注意选择题谈论诸天气、当地风俗、特产、名胜及沿途景观等类题忌谈涉及人隐私内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻
（4）安全第服务时酒行车接打移动电超速行驶乘客上车提醒系安全带并检查车门否关好；当车上乘坐老、孕、病乘客时减速行进有需要主动搀扶上下车
（5）服务主动乘客上车前协助客人摆放、安置所携带大件行李；运营行驶时按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时事先向乘客说明；路况好时提醒乘客扶好；遇事故或纠纷时先安排好乘客；达目地按照计价器显示金额收费主动出示合法票据；乘客下车时提醒其拿好自己物品
（6）礼让人遇前方带有明显新手标志车辆时应宽容、理解注意礼让
未经乘客同意招揽其客人同乘
自觉维护公共卫生向车外抛撒垃圾杂物
行驶要停地通过视镜窥视座乘客
使用车内呼叫设备与总台或其司机对时注意文明用语
播放影、音制品时注意格调健康并主动征求乘客意见乘客接打电时应主动调低音量或关闭音响
根据乘客需要使用车内空调
外国乘客服务热情友好落落大方卑亢维护自身良好形象
7. 城管人员有哪些礼仪要求
（1）规范执法加强学习端正执法理念提高执法能力和执法水平提高执法效率和质量改进执法方式杜绝规范执法行
（2）文明执勤服装整洁用语文明谈吐检点举止得体避免使用当肢体语言禁止态度蛮横、作风粗暴
（3）服务群众严格执法同时增强服务意识积极主动地服务对象提供服务和帮助取得人民群众对执法理解和支持 8. 出入境管理人员有哪些礼仪要求
（1）查验规范按照规定着装上岗警容严整接收和检验证件、申请材料等要规范完毕把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回严禁抛、甩证件、材料等文明行
（2）平等待人接待群众耐心细致神情专注用词准确语调平和严禁与申请人争吵
（3）作风严整接待场所吸烟阅读报刊、书籍接打非公务电工作期间闲聊、吃零食、玩电脑游戏 执行公务时身上系挂外露钥匙、手机、腰包及与执行公务无关物品和饰品
当工作对象无理取闹时当事工作人员要冷静克制作必要解释予纠缠由领导和其工作人员出面处理 9. 邮政、电信服务有哪些礼仪要求
（1）言语得当、举止端正办理业务时使用规范准确行业服务语言让用户听清楚、听明白；对用户提出咨询和疑问注意认真倾听耐心作出解答让用户了解真实情况窗口工作人员要保持正确坐、立、行姿态杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等雅姿态服务动作大方得体请用户做事时掌心向上用手指直对用户；向用户投交账单、邮件等物品时面向对方双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时尖锐部分朝向自己把安全部分递给对方
（2）业务熟练、操作规范认真学习业务知识熟悉业务流程严格准确地按照规定时限和标准处理业务保守用户使用邮政、电信业务信息资料秘密邮政运输要规范装卸摔抛邮件
（3）诚待人、重信践诺实事求地向用户说明邮政、电信产品业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电等服务内容用户合理消费提供帮助诱导和强迫用户使用高资费业务杜绝搭售行对于服务方式和效失误赔偿等承诺说做
邮政投递员投递邮件时要准确称呼用户姓名熟悉、念准姓氏、名字事先要查字典防止念错引起用户满
工作时间内因人情绪佳等原因影响工作质量
上门服务时要备鞋套及垃圾袋工作完成带走垃圾杂物
10. 交通运输服务有哪些礼仪要求
交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业服务人员应遵守相应服务礼仪规范
（1）注重人形象着装符合规范上班时穿着统、整洁工作制服能打扮过于花哨仪容仪态稳重大方男性面容应保持清洁蓄须、留长发口腔无异味女性化妆应淡雅、清新、自宜语言文明、得体与乘客交流时语调亲切、柔和忌说粗或侮辱性语（2）热情服务乘客出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作站前和站时主动使用普通准确清晰地通知乘客达站名长途交通还应通知站时间遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时征得同意情况下主动热情帮助车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带发生紧急情况时首先保护乘客人身安全当乘客发生争执、争吵时候及时有效进行劝解
（3）维护交通工具整洁摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品经常对岗位环境进行卫生整理保持其门窗、座椅、走道、扶手完好与洁净并定期消毒检查其通风和空调等设施保证正常运行乘客提供良好乘坐环境
（4）注意行驶安全行车时要遵守交通规则做礼让三分确保乘客与其车辆和行人安全；铁路、轮船、地铁应服从统调度确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时注意乘客安全防止夹伤或推挤造成人员伤害
与乘客交谈时要精神饱满表情自大方和颜悦色面带微笑目光温和正视对方
乘客穿着或身份同服务态度上有所区别
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉时候要认真听取耐心、客观地解释表示耐烦、理睬或推卸责任
11. 医护人员有哪些礼仪要求
（1）讲究语言技巧接待患者时态度平和语调亲切；对重危、创伤患者能有厌恶表情；对治之症患者给同情、安慰、鼓励帮助其树立战胜疾病信心；诊治完毕对患者说祝您早日康复等祝福语
（2）及时沟通情况尊重患者和家属对病情知情权根据需要及时通报病情、诊断及治疗情况对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹及时明了地向患者介绍药品正确使用方法
（3）保护患者隐私根据患者病情实际需求选择保护患者隐私条件下进行治疗任何情况下患者人病情、发展状况及其治疗方案均属于人隐私得擅自对外扩散或用于商业性目
诊疗室内低温时听诊器等金属器具焐热再接触患者身体
接触患者身体方式检查完毕洗手再接待下位患者
严禁乱收费、滥检查、开大处方、收红包等违法违规行 12. 公安民警有哪些礼仪要求
（1）警容仪表礼仪保持警容严整：着警服时严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志佩带、系挂其与人民警察身份或者执行公务无关标志、物品；挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象行保持仪容端庄：男民警留长发、大鬓角、卷发（自卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫（盘发）过肩；非特殊任务需要染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰保持举止良好：做站姿端正、挺拔坐姿平稳、端庄步姿轻松、稳健手势自、优雅表情平静、温和时时处处体现人民卫士良好精神风貌
（2）警务执勤礼仪岗位值勤时保持身体姿态端正精神饱满振作得斜靠、倒卧、跷腿、聊天从事与工作无关活动交接岗互相敬礼两名上民警巡逻应行列整齐威严有序执行警卫任务警容风纪严整言行举止端庄得体进入有关企事业单位和居民住宅执行公务主动出示证件说明来意并注意尊重人人格严格依法行事外事活动场合遇见外宾主动打招呼致意；纠正违章先行敬礼除紧急情况外着装驾驶和乘坐警用摩托车时佩戴警用头盔驾驶警用车辆执行公务除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警按规定使用警灯、警笛外般只使用警灯；非紧急公务需要得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯
（3）警察接待礼仪接待前来办事、求助、咨询群众态度热情诚恳语言文明礼貌语气谦和客气表述准确通俗遇国外客人前来办事、求助要想办法与其沟通并热情其解决问题接待群众报警、报案应该用亲切语言进行安抚设法消除其焦急、紧张情绪引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素做好记录并迅速通知有关部门出警接待群众信访和投诉主动招呼来访者入座作些寒暄缓解和打消其满和对立情绪耐心倾听和记录其谈做事事有回音、件件有落实接待老弱病残者主动上前搀扶座给予优先照顾；对群众请客、送礼应委婉拒绝做清正廉洁秉公办事徇私情
（4）警察走访礼仪走访时应讲究实际指导布置工作时多予协商少下命令帮其所需解其所忧走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众语言文明注意了解和帮助其解决困难走访遭受法侵害者及其家属给予同情和安慰并负责态度认真、细致地了解案情帮助寻找隐患做好补救工作对调解纠纷、查处违章等有关人员尽力避免对立和过激情绪讲清利弊得失做有理、有利、有节妥善解决问题走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人预先了解们礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区情况态度要热情友好举止要有节有度谈要讲究策略
执勤民警履行公务检查时使用公务用语态度刚柔适度实施文明检查纠正违章先行敬礼
对有特殊困难者政策允许范围内本着急事急办、特事特办原则想方设法其排忧解难并视情况提供特殊服务
走访般居民时选择适当时间尽量避开用餐、睡眠休息时间做态度谦和谈礼貌并准确把握好题掌握好告辞时间 13. 记者礼仪有哪些
（1）衣着打扮因人而异因采访对象、时间、地点、场合同而有所区别地着装打扮进会场着装严整仪容庄重；采访外宾衣着整齐干净卫生仪容端庄根据各类采访对象具有审美情趣、心理状态与情感认同点同选择恰当衣着打扮
（2）提问方式有礼有节讲究提问艺术多用商讨式语句有助于解除对方紧张、局促、防范心理意识尽快赢得采访对象配合；注重平等对咄咄逼人、盛气凌人让对方感与记者交流无拘束；注意察言观色采访对象高兴时乘兴追问疲惫时要适而止悲痛时予安慰拒谈时暂强求；对方有正确言论用提问等方式转移题避免发生正面争执；尊重对方隐私对采访对象收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等宜主动询问
（3）仪态得体体现修养采访时目光注视对方应稳重、柔和表情自从容略带微笑让对方感真诚信、和蔼亲根据同采访对象选择同采访距离向对方表达尊重和体现修养
14. 导游员、讲解员有哪些礼仪要求
（1）仪容仪表良好着装得体、整洁做持证上岗、挂牌服务游客提供服务时做微笑迎客、主动热情、端庄大方
（2）讲解准确顺畅熟悉业务知识面广讲解内容健康、规范热情介绍、答复游客提问或咨询耐心细致、急躁；对游客提问尽量做有问必答、有问能答；对回答了问题致歉意表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时说态度诚恳谦逊表达得体例：请您随我参观、请您抓紧时间闭馆时间了、欢迎您下次再来等
（3）服务主动热情安排旅游行程、生活起居要满足游客需求主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要游客积极帮助们解决旅行实际困难尊重旅游者宗教信仰、民族风俗和生活习惯并主动运用们礼节、礼仪表示对们友好和敬重路遇危险状况时主动提醒并按规程及时对游客进行安全疏散保证游客安全
讲解掺杂封建迷信、低级庸俗内容
介绍游客参加健康娱乐活动
旅行诱导、强拉游客购物；擅自改变计划降低服务标准
善意提醒游客文明旅游
当遇游客投诉时应保持谦逊、克制态度认真倾听对方要求对其合理要求应及时予解决对合理要求应该礼貌而委婉地拒绝 15. 翻译人员有哪些礼仪要求
（1）事前准备充分事先明确翻译任务要求及时了解相关背景知识服务对象语言、兴趣特点、文化背景等还应了解工作时间、地点等基本信息条件允许提前达现场熟悉工作环境与调配有关设备
（2）态度认真诚恳态度认真确保翻译准确性擅自增减内容或其掺杂人意见对相关人员谈、发言要点做好笔记遇未听清之处或有疑问时请对方重复并致歉意能凭主观臆断翻译
（3）坚持主次有序必须尊重场负责人员并严格服从其领导正式会谈、谈判除主谈人及其指定发言者之外对其人员插、发言只有征得主谈人同意才进行翻译
（4）待人礼让有度同外方人士接触时把握礼仪分寸对方提出日程安排外要求要及时报告上级切忌擅自允诺或拒绝 若对方单独向译员发表了错误见解对方了解具体情况和无恶意前提下实事求地对其作出说明或及时报告上级 16. 奥运志愿者有哪些礼仪要求
（1）统着装整洁端庄主办城市奥运志愿者应穿着由奥组委统提供服装妆容健康端庄、落落大方浓妆艳抹除般情况下着统服装外应根据工作需要按照特定场合调整自身装束和妆容参加招待酒会或正式会谈服务工作按规定着装
（2）心态健康热情大方要保持良好精神面貌任何条件下调整好自己心态真诚奉献、求回报始终满腔热忱地做好服务工作
（3）与人相处注重礼让自觉服从领导和调配志愿者与工作人员之间志愿者之间要相互尊重、团结协作体现出团队合作整体效应
（4）尊重对方按需服务了解外国宾客同宗教信仰、文化背景和风俗习惯服务尊重们做友好、礼貌和谨慎站们角度考虑按照们需要服务使来自世界各国运动员比赛顺利感觉舒适 志愿服务做接受、重视并恰其分地赞美服务对象
重视服务对象牢记服务对象姓名善用服务对象尊称倾听服务对象要求 17. 残疾运动员服务有哪些礼仪要求
（1）摸清情况帮助残疾运动员时了解们残疾类别分清楚肢残人、盲聋哑人、智障人还脑瘫者；尽能适当方式了解其残疾部位和残疾程度确定提供帮助方式和力度
（2）设法沟通与聋哑人沟通时身边没有懂手语人自己又懂手语使用唇读法交流（即让聋哑人看说时略有夸张口形尽量说慢些要说标准语言）也用笔谈进行交流达沟通目
（3）使用敬辞帮助时注意使用敬辞请允许……、您否……、……等；帮助残疾运动员之前还要征得们同意问声您需要帮助?我能您做些得同意按科学规范助残方法给予帮助 沟通时懂手语要乱打手势（各国聋哑人使用手语也尽相同）免造成误会（（（有多种职业礼仪找想要ok了喜欢请采纳
2楼
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。服务人员的一般礼仪要求热心于本职工作 这是服务人员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。?热情耐心 必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工作做完。?体态标准、仪表整洁 无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。常规的服务人际距离有几种??就服务人员来说，在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持的常规的人际距离，大致可分为下列五种。?服务距离 是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求，为对方直接提供服务之时。一般情况下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。?展示距离---实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。?引导距离---是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。据惯例，服务人员行进在服务对象左前方1.5左右最合适。?待命距离 特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己提供服务时，所需与对方自觉保持的距离。正常情况下，应当在3米以外。只要服务对象视线所及即可。?信任距离---是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即离开对方而去，在对方的视线中消失。但采取这种距离时，应注意两点，一是不要躲在附近，似乎在暗中监视；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务时找不到人。
3楼
这个服务指的是什么?服务种类很多了
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