商场服务礼仪培训
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最佳答案：
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
、培训目：灌输服务从业人员礼貌礼仪、行规范、服务意识思想培养良好
精神面貌树立良好仪容仪表形象使员工举手投足更好地满足顾客心理要求达优化服务质量目美化提升企业整体形象员工懂得何礼貌待人前提下强化员工礼貌意识
二、 培训内容：实际练习主综合礼貌用语规范仪容、仪表、仪态分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容按照迎宾、微笑、问候、让路四步曲基础让员工体现主动、热情、礼貌、周服务风格（采取员工排成几队对面站相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬面带微笑重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）重点讲授下列几项内容：
（）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员神姿标准何切忌神态
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等
（三）期间拟穿插安排进行理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员主要职责
2、礼节礼仪礼貌
3、西装礼仪
4、顶尖销售代表仪容（女性职业淡装示范）
5、社交礼仪细节提示
6、礼貌语言营销应用
7、培训良好工作习惯
8、行举止礼仪
9、施鞠躬礼正确方法
10、介绍方法及注意事项
11、 握手礼方法（样产生）
12、握手般情况下应由谁先伸手
13、握手时应注意哪些问题
14、握手主要有哪几种礼节表现形式
15、名片、笔纸递送方法
16、电接听规范何打好销售电
17、上下楼梯规范
18、服务员工作准则
19、礼貌服务主要表现哪些方面
20、礼貌服务基本要求
21、待客服务主动要求标准
22、待客服务热情要求标准
23、待客服务耐心要求标准
24、待客服务周要求标准
25、服务员应具备样精神面貌
26、服务员应具备样道德感
27、样做对顾客视同仁
28、样做对顾客诚信无欺
29、商业服务业人员14字礼貌用语
30、服务人员应具备样仪表举止
31、礼貌待客服务应做哪五声
32、礼貌待客应做哪几样
33、礼貌服务五先原则
34、对同类型顾客服务员应做哪五心
35、语言文明八要、八要内容
36、服务员应该做哪几勤几勤基本要求
37、与客人交谈时应注意
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩
39、服务员要迎客走前送客走
40、服务员应样礼貌回答客人问
41、接待、洽淡时注意事项
42、宾客对服务十二种满意
43、宾客十二种忌讳
44、服务语言六要与六要
45、服务行业十把金钥匙
46、服务SERVICE含义
适合对象及收获：
1、 使自己举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重举止优雅、言谈得体彰显高贵品味；
3、 通过塑造人专业形象提升公司公众形象；
4、 掌握必备人基本礼仪规范增强自信；
5、 了解交际心理要点提高交际能力把握每机会错失生意；
6、 提升职业公众度赢得客户信赖增加生意；
7、通过人专业形象与风度加之周服务提升客户感知公司形象
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